Relier l’organisation, les opérations et les transformations.
GalliaTech intervient sur le fonctionnement des services IT : leur organisation, leur pilotage quotidien et les évolutions nécessaires pour répondre aux besoins de l’entreprise.
Organisation et gouvernance des DSI
Donner un cadre lisible aux responsabilités et aux décisions.
Lorsqu’une organisation informatique se construit ou évolue, les rôles, les services et les relations avec les métiers doivent être explicités. GalliaTech accompagne la conception de ce fonctionnement et sa traduction en pratiques de travail.
Situations concernées
- Création ou réorganisation d’une fonction informatique
- Responsabilités dispersées entre plusieurs acteurs
- Besoin de clarifier les relations entre DSI, métiers et prestataires
Les interventions
- Analyser l’organisation existante, les attentes des métiers et les points de décision.
- Définir une organisation cible, les rôles et les responsabilités associés.
- Structurer le catalogue de services et les modalités de relation avec les bénéficiaires.
- Organiser les instances de gouvernance, le suivi des prestations et les circuits d’arbitrage.
Pilotage des opérations et des services IT
Organiser l’activité et rendre les engagements visibles.
La production et le support mobilisent des équipes, des prestataires et des interlocuteurs métiers aux contraintes différentes. GalliaTech accompagne leur coordination et le management opérationnel des services, y compris dans le cadre d’une transition.
Situations concernées
- Besoin de coordination ou de management opérationnel
- Pilotage de plusieurs équipes ou prestataires
- Suivi des engagements de service à structurer
Les interventions
- Organiser les priorités et les rituels de suivi de la production et du support.
- Coordonner les intervenants et clarifier les règles de prise en charge et d’escalade.
- Piloter la relation de service avec les métiers et suivre les engagements convenus.
- Animer les revues de service, suivre les difficultés et organiser les plans d’action.
Processus ITSM et amélioration continue
Installer des pratiques applicables et des indicateurs utiles.
La gestion des services IT, ou ITSM, s’appuie sur des processus qui doivent rester compréhensibles et utilisables au quotidien. GalliaTech accompagne leur conception, leur mise en place et leur évolution à partir des besoins et des pratiques de l’organisation.
Situations concernées
- Processus de gestion des services à créer ou à harmoniser
- Coordination des incidents, changements ou mises en production à améliorer
- Besoin d’exploiter les retours d’expérience et les données de suivi
Les interventions
- Structurer la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes.
- Organiser la coordination des incidents majeurs et les retours d’expérience.
- Définir la gouvernance des changements et les modalités de coordination des mises en production.
- Formaliser les processus, leurs responsabilités et leur traduction fonctionnelle dans les outils.
- Définir les indicateurs et organiser le suivi des actions d’amélioration.
Accompagnement des transformations numériques
Faire le lien entre le besoin, la mise en œuvre et l’usage.
Une évolution numérique modifie aussi les façons de travailler. GalliaTech accompagne le cadrage des besoins, la coordination des acteurs et la préparation des nouveaux processus pour soutenir leur mise en œuvre et leur adoption.
Situations concernées
- Évolution d’un outil ou d’un processus métier
- Projet nécessitant une coordination entre métiers et IT
- Transition vers un nouveau fonctionnement à préparer
Les interventions
- Recueillir les besoins et cartographier les processus concernés.
- Formaliser le cadrage fonctionnel et les critères de réussite du projet.
- Coordonner les interlocuteurs métiers, informatiques et prestataires.
- Préparer la transition, les modalités de support et la prise en charge opérationnelle.
- Accompagner l’appropriation des pratiques et produire les supports utiles aux équipes.
Le périmètre des interventions, les responsabilités et les livrables de chaque mission sont définis avec vous lors du cadrage.
Vous reconnaissez l’un de vos enjeux ?
Un premier échange permet de préciser la situation et l’accompagnement à envisager.